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遴选考试面试技巧:如何答好沟通类题目

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遴选考试面试技巧:如何答好沟通类题目

【导语】中公遴选考试网每天更新全国各省份公务员遴选考试公告遴选备考资料,小编为大家整理遴选考试面试技巧:如何答好沟通类题目,帮助广大考生了解考试内容 ,遴选考试脱颖而出。

遴选考试面试备考周期短,题型复杂多样,在结构化面试中,经常会涉及沟通类题目的考查,此类题目特点比较显著,在题干信息的结尾往往会出现“请现场模拟”字样,要求考生在特定的环境下扮演角色,采用现场模拟的方式,将考官视为沟通对象,通过沟通来处理题目中的各种与工作相关的问题,而作答中是否能真正融情入境成为考查的重点。接下来,中公教育就重点分析沟通类题目的作答方法。

一、聚焦问题

沟通类题目的核心是通过沟通劝说解决矛盾,因此,审题时要强化“问题意识”,抓住题干中需要解决的问题,通过问题切入,引导确定题目的沟通目标,针对性沟通是我们答好沟通类题目的关键。一般情况下,沟通类题目中的矛盾设置还是比较多样的,既涉及人际问题,也涉及工作问题,在审题时我们要敏锐地去捕捉,准确聚焦问题。举例说明一下:

例题:小李毕业于名牌大学,负责单位宣传工作。一段时间后,领导找他谈话,批评他信息报送数量少,网站更新不及时。小李认为,自己都是按照各部门上报的信息编写的,感到很委屈。作为小李的同事,你将如何劝导他?请现场模拟。(以下部分的分析也会以该题为例进行说明)

在本题中,得到“名牌大学”、“宣传工作”两个信息,明确小李存在“信息报送数量少”、“网站更新不及时”、“按上报信息机械编写”、“委屈”等问题,强调答题方式为“现场模拟”。通过问题切入,可以确定本题沟通目标是让小李认识到自身存在的核心问题,并提出建议帮助小李做好工作。

二、融入情景

情景模拟要在特定的场景下进行模拟,想要作答好情景模拟题,情景感是非常重要的,这就要求我们无论是在肢体、眼神还是表达上都要有情境感。例如,在肢体动作上,跟随情景,可以搭配适当的手势动作,不要过于僵硬和一板一眼;在眼神上,要笃定真诚,与考官进行眼神上的交流,不低头、不躲闪、不逃避;在语言表达上,在语音语调上可以适当变化,要求适当的停顿和抑扬顿挫,比如面对群众时耐心细致;面对同事朋友时语气平和;面对领导时语气恭敬等,面对不同的人群应采取不同的交流方式。

三、换位思考

在沟通类题目中,我们的沟通对象往往情绪较为低落,体现出不耐烦、生气悲观等消极情绪,如果我们立即说明沟通对象的问题往往适得其反。因此要换位思考,站在对方的角度上想问题,明白沟通对象此时的心态如何?内心真正的矛盾点是什么?具体而言,可以对沟通对象表达适度的理解和肯定,拉近与沟通对象的距离。在上述题目中,我们可以肯定小李作为名牌大学,具备良好的素养(理论功底扎实、专业能力强、视野开阔),宣传工作这么重要能交给小李,是领导对他的信任、认可和重视。除此之外,也可以理解小李,工作出错确实也是宣传工作任务重,难度大,并不好做。

四、合理劝说

沟通劝说过程中,以解决问题为目的,避免废话连篇,家长里短。要让沟通对象感受到我们是真的对他当前困难感同身受,真心想帮助对方解决问题并能给他提出实质性的解决方案。因此,帮助沟通对象解决实际所需,这才是情景模拟要达到的效果。

在本题中,想要达到劝说效果,需要在理解小李,拉近关系的基础上,帮助小李分析问题,明确小李确实在工作中存在主动性差、缺乏思考和创新等问题,并给出建议帮助其提高工作主动性,提高创新能力等,最后以鼓励小李简单收尾。

以上就是中公教育给大家介绍的沟通类题目的答题小技巧,供大家参考学习。

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