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案例分析

1.“好吃着呢!”86岁的独居老人崔志云，自从A市和平区八经街道的居家养老服务中心成立以来，吃上了中心提供的可口饭菜，远在外地的儿女们非常放心，老人更是把中心当成家，亲热的把工作人员叫大女儿、二女儿、三女儿……中心还经常推出便民服务和特价商品，在八经地区以及周边社区中，极受老年人的欢迎。

2016年8月18日，和平区首家区域性居家养老服务中心正式运营，采取政府与大都市居家养老服务中心合作运营的方式，全方位打造低偿养老、互助养老和公益养老相结合的模式。中心运营近两年的时间里，实现了以八经街道为中心，八经七个社区及周边4万余人次老人参与互动，8000余人次老人接受低偿服务，日均服务老人100～200人次。目前，居家养老服务工作逐渐向规范化、专业化方向发展，市长潘利国、副市长祁鸣等市区街道各级领导先后亲临中心考察指导。

李明杰大姐患有类风湿，平时无法独立出门，养老服务中心的工作人员每天为她送餐，电话就成为了李大姐表达感激之情的传音筒。餐厅提供一日三餐，每日供给100余人次的营养配餐，为行动不便老人送餐，给附近的老人带来方便和实惠。

孤老高凤媛因双弧骨关节病造成不能正常生活，中心派专人定期上门为老人购物、打扫卫生、陪同老人到医院就医。同时，工作人员对辖区老年人家庭开展上门走访活动，共走访老年人家庭600余户，了解情况、征求服务需求建议，并建立信息档案。

患病的张阿姨儿女都在国外，生活需要照料，中心领导亲自上门走访，了解情况，为老人安排细心服务员帮助做家务，老人在化疗期间，派专人去医院护理。中心目前共服务老年人家庭300余户，赢得了良好口碑。

中心工作人员发现失独的李成达老人有两日没来中心，马上电话联系，未接通，立即去老人家里，没有人，又与派出所沟通，后得知老人出车祸住院了。工作人员便去医院探望老人，并帮助老人办理了采暖费事宜，老人很感动。出院后，中心还为老人提供免费法律咨询和法律援助。

2.“先到康复区去活动一下，然后去图书室看看报纸杂志，再去找老朋友聊聊天。”居民赵阿姨是中心的常客，她常和老伴或是邻居来中心活动。中心围绕“大服务、大健康、大快乐、大创新”四个方面，首创“替岗儿女”，开展助餐、助医、助浴、助聊、助洁、助学、助健、助购服务，构筑了多角度健康维护体系，开展从健康筛查、专家咨询、助医直通，到慢病理疗、负离子体验、24小时紧急救援等健康多角度管理，呵护、修复、滋润、调整老人的身心健康。同时，成立“红夕阳俱乐部”，开展老年人文娱活动。外延服务内容，创建中国式居家养老新模式的多元服务，打造现代化智能健康管理、情感化专业服务、拓展无限潜在服务空间、多元商业运作模式的居家养老服务平台，满足老年人的居家养老服务需求，并提供均等的、有效的、可持续的养老服务。

居家养老服务是一项需要逐渐被整个社会认知的为老服务，这一服务形式尚未得到社会的普遍认同，中心成立初期，也有过门厅冷落、无人问津的阶段。社工小宋说：“刚开始的时候，我去敲门，人家以为我是推销员，直到我把社区干部带去才勉强开了门，服务起来也没有被信任感，直到我按时准确地为某老人送了一周的饭菜，才被她认可，不过周围的邻居也都成了我的免费宣传员，越来越多的人找我配送午餐，还向我打听家政服务的事呢。”