二、某地正在进行危房改造，但是有一个老人一直不肯搬走，你作为实施工作的工作人员，让你处理这件事，你怎么做?

思路：

面对这种状况，我会从以下几个方面着手处理：

1.带离现场做安抚。

2.真诚沟通明情况。了解群众的需求和意见，如果是我们危房改造执法人员存在暴力执法或者其他违规的情况，我会……;如果政府的相关政策要求合理合法，仅仅是因为老人个人不合理的要求等，我会动之以情，晓之以理，相信能够取得我们的群众的理解。(阳光心态)

3.认真调查做处理。对于我们执法人员出现的违规情况等等，要做好调查……严肃处理之类。

从这件事我得到的启示是：做好沟通工作必须充分理解别人的意思并有针对性的表达从而最终达成共识，特别是公职人员代表政府去行使职权，处理群众工作的时候，群众利益无小事，要充分听取群众的需求与建议并针对性的处理，始终把维护好、发展好、实现好人民群众的利益作为出发点和着力点。

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