【导语】中公遴选考试网每天更新全国各省份公务员遴选考试公告及遴选备考资料，小编为大家整理2018遴选面试热点：淘宝刷单第一案，帮助广大考生了解考试内容 ，遴选考试脱颖而出。

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【导语】2018各省遴选考试在陆续进行，由于遴选考试信息非常繁多，中公公务员遴选考试网会及时公布遴选考试信息，便于考生查阅。

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电商起诉刷单平台第一案日前在杭州西湖区法院落槌。阿里巴巴将从事网络炒信刷单的杭州简世网络科技有限公司起诉。法院认定，简世公司组织炒信的行为违背了公平、诚实信用原则和商业道德，严重侵害消费者利益并扰乱了电商平台的经营秩序，一审判决该公司赔偿阿里巴巴经济损失20.2万元。目前，该判决已生效。

你购物看信用，他刷单攒好评——虚假交易助推信用泡沫，消费者做不到火眼金睛，“跟着好评走”“跟着交易量走”的购物习惯，往往导致人们落入刷单炒信的坑洞。“双11”过后，有炒信刷单者感慨，“自己操作过才知道破亿是多么虚伪的数字”;而在58同城等本地信息网上，与刷单有关的招聘信息仍在挑逗着人们“在家兼职便可轻松月入过万”的梦想。

【命题预测】

某客户购买我平台商户的产品后，投诉产品存在质量问题，并且质疑该商户的评论是刷单。作为售后服务的工作人员，你怎么处理?

【中公解析】

作为平台的售后服务工作人员，要对客户的投诉积极回应并解决，让客户有好的购物感受和体验。所以遇到客户投诉后我会这样处理：

第一，我会第一时间与客户进行沟通，积极了解客户投诉的商家名字、购买商品、邮寄时间、产品照片等，同时表明我们的调查后会给其反馈，感谢其对我们工作的监督与支持。

第二，多方调查了解详情。根据客户提供的信息，与商户进行核实，确认所提供的商品是否存在质量问题，尤其是对该商店的评论进行取证、对比，确认是否存在刷单等恶性竞争问题。同时也根据日常记录，查看该商户以前是否存在这样的行为。

第三，对于调查及处理的情况进行梳理，如果确实存在，视情节严重与否、根据平台的管理规定对商店进行处理;如果不存在，也要将客户反应的问题及时与商户沟通。最终将调查处理结果反馈给客户。

第四，在后期的工作中及时了解客户意见，做好与商户的沟通，让我们的平台给客户提供更好的服务。

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