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在结构化面试过程中，经常出现人际关系类问题。考生们普遍认为这类题目比较简单，但实际上，人际类问题在回答过程中，常出现答题套路化、沟通效果不佳的情况。今天，中公教育就跟各位考生总结一下，回答这类问题需要注意些什么。

一、与他人沟通时，应注意沟通的方式和场合。沟通的方式影响着沟通的效果，同样是一句话，用不同的方式说出来，劝说的效果大有不同。比如说，向领导提建议，不应过于直接，应注重委婉，可以采用汇报或请教的方式来提。同样，沟通的场合也格外需要注意，比如，单位的老同事在同事中往往很有威望，所以要注意一般不要当众批评，否则容易导致反效果。

二、劝说他人时，应将心比心，站在对方的立场来思考;劝说内容应切中劝说对象的核心利益。例如，劝说小店老板将摆在马路两旁的货物收起、不要占道经营时，如果只跟他分析占道经营对交通的影响、让他人出入不便等，劝说效果相对较差。如能告诉老板货物摆在路中间容易被来往车辆撞坏，或结合小区实际条件分析，放在路上的货物可能会被小区里的儿童踩坏，绊倒老人还需要承担医药费损失，劝说效果会相对较好。

三、劝说时，应结合劝说对象的身份，分析其行为动机。即使两人所面临的问题相同，如果行为原因不同，劝说内容也应加以变化。例如：工作组中一名同事老王和一名新同事小李，都没有按照规定的步骤完成工作，缩减了工作流程，导致工作任务出错。在劝说老王时，我们应该想到，他作为老同事，对工作的步骤和工作要求非常熟悉，之所以会删减步骤，主要是出于侥幸心理和偷懒心理。作为老同事他比较好面子，看重在同事当中的威望，因此在劝说老王时，我们可以更多地将劝说的侧重点集中于他给年轻同事带来的榜样示范作用。而小李作为新同事，私自删减工作步骤的原因可能是对规章制度不熟悉、对老王有样学样，他所在乎的并不是在同事心目中的威望，而是自己留给领导的初印象以及未来的职业前景。因此，在劝说小李时，劝说内容又有所不同。

四、解决人际矛盾时，要明确以工作为重的基本原则。我们解决人际矛盾的主要目的，是为了不让它影响工作的进度。因此，题干中明确提到因为人际矛盾而导致工作进度慢的，要尽快赶上进度;对于题目当中提到因为工作失误而产生人际矛盾的，在消除与同事之间的误会后，也应及时修正工作中的失误。比如，由于我的工作效率太低，导致同事不愿意和我合作，那么在向同事真诚致歉并且解释原因之后，也应该通过请教老同事、查找相关专业书籍、参考过去的工作档案，或者是加班加点的方式，尽量追赶进度，提高自己的工作效率，这样才能不影响整个团队的工作效果。

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