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应变能力是结构化面试中最常见的题型之一，它考验着考生对于紧急突发情况的应对处理能力，直接测查考生在有压力的情景之下，能否第一时间结合实际情况，用针对有效的方式进行应对。对于应急应变题，很多考生在练习了大量的题目之后，觉得应变题目中常见紧急问题的处理和应对方式是可以做一个整理和总结的，但是对于解决不同紧急问题的方法也是有一些区别，那么在这里，中公来给广大考生一些常见紧急情况的应对方法，来帮助大家后续对应变题目的理解和作答。

一、情绪激动。

在应变题目当中，我们很多时候会看到里面有一些词来形容对方的情绪问题。比如“争论不休、情绪激动、肢体冲突、发生争执”等。面对这种情况，我们要做的是立即将双方拉开，分隔到两地，让各自冷静下来，并保证事情一定会公平公正妥善处理，尽快给予他们回应和答复。

【例题】

工作期间，单位的大厅里突然传来客户和员工争吵的声音，客户的情绪非常激动，你怎么办?

二、秩序混乱。

当题目当中出现“现场人员拥挤不堪、围堵在一起、起哄”等一系列表示现场秩序混乱的词。通常需要结合实际情况，考虑到现场人数众多，我们可以去协调同事和其他工作人员的协助，并且利用高音喇叭或者大厅的广播进行喊话提醒，尽快疏散围观群众，防止事态的扩大。

需要注意的是，很多情况下，秩序混乱的同时也伴随着情绪激动，题目中的秩序混乱也大多是由情绪激动而导致的。

【例题】

假如你是一名城管队员，巡逻时发现亮明女司机在道路中间发生了争执，并且引来了很多围观群众，现场一片混乱，此时，你该怎么办?

三、网络舆论。

当题目中出现网上出现了某些言论从而影响我们部门或者政府形象时，例如出现“群众在网络上质疑工作有问题、网上散布了不实信息”等。通常我们可以立即向领导汇报，征得领导同意，并通过我们的官方平台去发表声明，在声明当中强调大家反映的问题，我们非常重视，并且事情在进一步的调查中，但是事情未经证实之前，希望大家保持冷静不要随意转发消息，事情查实之后会立即将结果通过网络公示。

【例题】

假如你是一名政府宣传负责人，有人在网上传播：你们政府某窗口工作人员懒散、态度恶劣。同时，上传了工作人员上班时用手机逛淘宝的照片。请问，你怎么处理?

以上是对于应变题目常见紧急问题的应对方法，中公提醒广大考生，在作答过程中还应结合题干，针对性的答题，切勿盲目引用。

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