【模拟试题】

某社区为了更好地服务群众，提高服务质量，开通了社区微信公众号，社区居民可扫码进入平台反馈问题。但一个月过去了，留言数寥寥无几。作为社区工作人员，你会怎么办?

【参考答案】

开通社区微信公众号，有利于社区居民更好地反馈问题，从而高效地服务居民，是一种便民措施。但在开通后出现留言数寥寥无几的情况，这有违开通微信公众号的初衷，不利于工作的开展。因此，我会尽力去解决这一问题。

首先，我会了解清楚情况。先在社区内部调查了解微信公众号二维码张贴的地方是否醒目、位置是否合适，在二维码旁边是否设置“居民可扫码进入本社区公众号，留言反馈问题”等提示性标语，确保居民了解此二维码的作用。我还会在社区内分发调查问卷，调查社区居民是否了解社区开通微信公众号这一措施;居民是否会扫码操作进入公众号页面;居民对公众号的页面版块设置是否有疑问;公众号现有的功能是否能满足居民的需求等;通过随机访谈的形式，了解社区居民对我们公众号的设置有哪些建议和意见等。

其次，我会对前期调查了解到的情况进行汇总，和居委会的同事开会商讨解决办法。后期，我们会加大宣传，充分利用社区的电子滚动屏、社区宣传栏和公告栏等，在社区内醒目的位置贴更多二维码，并在二维码周围张贴提示性标语，包括设置二维码的目的、扫码进入后如何进行下一步的操作，配以流程图;在社区的微信群内发布这一消息，让大家了解我们这一做法是实实在在想为居民解决问题的。此外，我们还会请之前使用过二维码的居民向大家介绍自己的使用经历，突出使用公众号反馈问题的优势，鼓励大家踊跃扫码反馈;调整公众号的功能模块，增设功能区的同时，简化操作流程，方便那些不太会使用电子设备的中老年人操作。

最后，要反思总结。这件事对我们来说是一种提醒，今后再次遇到类似事件，前期要做好调研，站在居民的角度考虑问题，不断提高服务意识，使得服务真正到位，让居民满意。