【模拟试题】

有群众来你单位咨询问题，你发现他们咨询的问题就是常见的那几项，而你单位负责咨询的人员比较少，假如你是本单位的管理人员，你认为应该如何改进服务?

【参考要点】

1.能根据群众咨询特点分析工作中存在的问题。如常见问题解决不及时、未及时反馈总结、与群众沟通渠道不畅等。

2.针对问题，提出具体解决措施。

(1)对常见问题进行总结归纳，及时反馈给群众;

(2)畅通沟通渠道，通过官方微博、微信公众号、政务网站、服务窗口张贴流程等方式搭建与群众的沟通渠道;

(3)建立总结反馈机制，定期统计群众咨询量大的问题，针对这些问题进行集中解决。

(4)加强培训，提高咨询人员职业能力，提高咨询效率。

技巧：问题明确，措施得当，其它对策建议，表达流畅自然。