【模拟试题】

一名大妈来到了市场监督管理局门口，声称自己遭受到了霸王条款的迫害，并且坐在地上，提出不解决问题就不走了的口号。领导派你去处理此事，你怎么办?

【答题要点】

1.明确工作目标和原则

作为市监局的工作人员应该帮助群众解决问题，而大妈坐在门口不仅会影响正常办公，还会耽误处理问题的进度，面对这种情况我们应该积极解决。

2.解决问题

(1)跟大妈进行沟通，表示出自己对于大妈的遭遇很同情，对于大妈的心情表理解。

(2)说明自己的身份，并且表示外面的天气不好，可能会对她的身体造成影响，同时表示自己会帮助大妈持续解决问题，希望大妈能够进屋详细的说明情况

(3)在大妈进屋之后，给她都上一杯热水，请他不要激动，并且拿出自己的设备进行记录

(4)委托消费者协会进行辅助调查，同时可以邀请媒体实时监督，如果和大妈所说的情况相符，就依法处理，如果不符，就要和大妈说明原因，希望她能理解。

(5)在日后的工作当中，我应该积极做好宣传，避免此类情况发生。