【模拟题】

市民老张走在一座桥上，看到有人往河里乱扔垃圾，老张对其进行劝阻，该市民反而用言语攻击老张，说：你怎么不在桥上装隔离网?老张向市政管理人员小刘反映此事，如果你是小刘，如何与老张沟通?请现场模拟。

追问：与老张沟通之后，你会做哪些工作?

【参考答案】

大爷，您请坐，先喝点水，我是市政管理中心的小刘，您有什么事跟我说就行。

您说您看到有人往河里乱扔垃圾，您制止他，他不听劝反而回呛您是吗?首先呢，您做的是对的，遇到这种不文明行为，就应该制止他，如果听之任之，咱们城市河道岂不是飘满垃圾了。对于您说的这种情况啊，您放心我会马上处理，随后我就会跟咱们管理部门反映，让他们派人到桥和河道附近调查，了解具体行人往河里扔垃圾的情况，还有河道目前的卫生状况。我承认，河道的卫生工作我们的确没有做到位，接下来我们会联系环卫部门一起商量解决河道的卫生问题。最后，还是要感谢大爷您的正义制止，也要感谢大爷您向我们及时反映这个情况。大爷您放心啊，我们后续一定会处理好这个问题，也请您继续监督我们的工作。大爷我送您，您慢点走。

追问：

与大爷沟通后，我会把这件事整理出来向领导汇报，并申请成立调查小组，针对河道卫生和行人往河里随手扔垃圾的情况进行实地调研，同时针对河道卫生开展治理工作，做好对应环保宣传工作，以及巡查和处罚工作，避免类似情况再次发生。