推进服务型政府建设 切实提高群众满意度

浙江“最多跑一次”，办事程序简化让百姓舒心，上海“当好店小二”，转变工作作风让百姓开心，黑龙江网上政务办事大厅，数据多跑路让百姓称心……提供优质服务是新时代政府职能转变的关键，也是满足群众美好生活期待的关键。然而仍存在个别地方门难进、工作人员脸难看、管理效率低、服务不到位等问题，不仅破坏了政府的形象，也有违以人民为中心的初心。因此，要多措并举，持续深入改革，推进服务型政府建设，切实提高群众满意度。

转变作风态度，重视无形服务。在政府提供的服务中，政府工作人员的态度、作风等是整体服务不可分割的一部分。这虽然不是有形服务，却能让百姓直接感受到政府服务的好坏。高速收费员翁芯帮忙推走故障车辆，耽搁了时间，被后面排队的司机指责，她委屈得流泪，但面对下一位司机时，她擦掉眼泪坚持微笑服务。疫情期间，党员干部、社区工作人员等面对困难和风险冲锋在前，面对群众的不理解他们耐心反复解释，服务隔离群众他们送菜送安慰保障民生……用微笑化解焦虑，用热情化解陌生，用专业化解误解，用真诚打动人心，无形的服务化为有形的纽带，真正拉近了政府和群众的关系，这才是优质服务的体现。

倾听百姓诉求，提升服务质量。“民之所忧，我必念之;民之所盼，我必行之”政府工作的出发点和落脚点都应该是人民。这就需要政府能够学会倾听百姓诉求，尊重民意。近几年我国很多地区尤其农村地区开展厕所工程改造，为了让百姓真正享受便捷舒适，基层干部深入基层，走街串户，征集百姓意见。并通过召开村民大会、网上问卷调查等方式，明确百姓关心的问题，保证民生工程的建设能真正让百姓满意。不仅基层干部，不管多忙习近平总书记也会每年到各地考察，访贫问苦，了解百姓生活，了解发展情况……用双脚丈量土地，用双耳倾听百姓声音。“行走”在百姓的身边，供百姓需，解百姓难，提升服务的精准度。

加强监督管理，完善考评机制。良性服务需要刚性的制度作为保障，自律经不起反复的考验。服务型政府的推进，需要完善监督机制强化管理，引入社会监督，增加透明度，让群众的满意度真正成为评判标准。当前各地开通市长热线，无论是百姓还是企业都能及时反馈问题，百姓监督成为常态化。与此同时，政府还要制定岗位规则，明确权责，尤其是强化考核，过去我们存在以材料多寡，痕迹多少进行考核评定，但是如今更应强调结果导向和工作实绩，相应的奖惩机制也应跟上，让能者上、庸者下，倒逼工作部门提升责任意识，满足群众期望与需求。

让政府服务更有温度，实现从“官老爷”到“店小二”的转变，切实推进服务型政务的建设，需要政府部门转变作风态度，聆听百姓诉求、完善监督考评机制，方能更全心全意地为人民提供优质服务，进一步促进国家的建设发展。

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