某机关单位小周抱怨到：“领导家亲戚又结婚了，这下少了1000元不敢送啊，上个月他的表妹孩子满月，这个月他的堂妹孩子满月，可能下个月他的干妹孩子要满月了，我这一个月3000元的工资都给他家亲戚工作了。”

党的十八大以来，从制定和执行中央八项规定开始，全党上下纠正“四风”取得重大成效，但形式主义、官僚主义在一定程度上仍然存在。

F市政府为转变“脸难看、门难进”的工作作风建设，当好服务群众的表率。在全市机关单位中开展“微笑服务”行动计划，强化窗口服务单位作风建设。积极实施站立服务、微笑服务等措施，广泛开展上门服务、预约服务、错时服务，树立为民服务的良好形象。近日，小丽到某部门办事，感觉到了一些变化，工作人员M都冲她微笑，态度有了很大的改观，但当小丽咨询办理政府提供的补贴优惠时，工作人员却微笑回答：“事项不属于业务范围，请到相关部门办理。”小丽又追问：“哪里是相关部门?”工作人员又微笑着回答：“我也不清楚”。好容易找到“相关部门”，遇到一位工作人员N，又是笑脸盈盈的回复她：“您还缺一份表没有填写，我们现在要下班了，请您把资料补齐了下周一再过来。”到了下周一约定的时间，小丽又找到这位工作人员。却收到这样的答复：“您还缺一份身份证复印件。请您补齐了再过来”。小丽急了：“可是你上次为什么不告诉我，我上着班请了假过来，都耽误了这么多时间了。”工作人员不紧不慢的微笑着解释到：“可是您没有问我呀。”小丽急得：“你们说给老百姓提供优惠补贴，到底是真的假的，一推再推，这不行那不行，我看啊，就是不想给，我不要了还不行。”结果，脸是好看了，说给优惠补贴的好话也说了，但是却事情一点没办。

材料3：

F市政府市委书记为调研该市“微笑服务”的进展情况，来到了各大窗口服务机关单位参观。以下是随同秘书整理的笔记：

某市委书记说：“空谈误国，实干兴邦。改革开放、社会主义事业不是靠“微笑”得来的，而是靠大家撸起袖子实干来的。干部，特别是部门干部，不能只“微笑”，不办事。在基层，一些小事拖大、大事拖炸的原因就是干部推诿的坏作风。”

某市长说：“可能前来办事的群众不清楚办事流程，不知道找谁，作为干部，就应该积极主动地为群众解释、答复，而不是“笑而不语”。部门工作直接面对群众，千头万绪、点多面广，矛盾错综复杂、任务艰巨繁重。但既然是“人民公仆”，就应该放低姿态，把前来办事的群众当成亲人，把群众的事情，当成家事，尽可能做到“知无不言言无不尽”，做到让群众“满怀期待而来，满心欢喜而归”。

某市发改委主任说：“改进作风从本质上讲是改革体制机制，其核心还是转变政府职能。只有深化体制机制改革，推动政府职能合理归位，才能从根本上控制权力扩张的冲动，减少其失控失范的风险，确保上层建筑在健康的轨道上运行。“目前我市一些地方的政府职能改革并不符合群众需求，效果南辕北辙。比如，很多县政府都设立了行政服务中心，初衷是方便群众办事。行政服务中心的门倒是好进，工作人员的脸也好看，可办事也麻烦了不少，老百姓办理简单的结婚登记、户口证明等都要到县城。”